そうした物理的機能とは別の、製品のメーカー名・製品のブランド・デザインなど製品のイメージ形成に影響を及ぼすものをイメージ特性といいます。 更に、顧客に対する接待や保証・クレーム処理などのアフターサービス等製品に付加され販売に影響する特性を有するものを付加的サービス特性といいます。 消費者が製品を購入する際は製品の物理的な部分だけを求めているのではなくブランドやデザインが与えるイメージや販売者の付加的サービスも求めているのです。 販売が思わしくないと相談に来られる方の多くは、この知識を販売に活用できていないように思います。 ファイブスター東都さんはこの付加的サービス特性が社名のとおり５つ星ということですね。 | 
